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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊  2023年10月，“養(yǎng)老金融”作為金融五篇大文章之一在中央金融工作會(huì)議上被提出，成為政策聚焦的重點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)前，養(yǎng)老金融呈現(xiàn)出覆蓋面廣、需求量大、關(guān)聯(lián)度高、源頭性強(qiáng)等特點(diǎn)，對金融業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)整合和生態(tài)建設(shè)提出更高要求。

“適老型”綠色通道、“關(guān)愛版”手機(jī)銀行、“陪同式”服務(wù)模式……近年來，交行重慶市分行依托“紅金渝”金融黨建品牌，深化“三網(wǎng)融合”專項(xiàng)活動(dòng)，全面推進(jìn)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融協(xié)同發(fā)展，積極構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈，讓“銀發(fā)族”的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

截至2024年9月末，交行已有34家經(jīng)營單位與轄區(qū)開展工作對接，設(shè)立金融網(wǎng)格員129名，走訪服務(wù)企業(yè)585戶；開展金融知識宣講126場，受眾人次超7700人次。

“硬環(huán)境+軟服務(wù)” 推動(dòng)適老化服務(wù)提檔升級 

“每次來辦業(yè)務(wù)，工作人員都手把手地教我用大字版、語音版手機(jī)銀行進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬等操作，對我們老年人關(guān)懷備至?！睆埬棠淌墙恍兄貞c五里店支行的鐵桿“粉絲”，每個(gè)月她都會(huì)通過支行網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜臺把省下來的養(yǎng)老金存成定期。

為著力打造“功能全面+體驗(yàn)友好”的適老服務(wù)新模式，交行重慶五里店支行在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程上下足功夫，爭做銀發(fā)客群身邊的暖心銀行。

在助老服務(wù)設(shè)施方面，支行入口處設(shè)置無障礙通道與應(yīng)急呼叫按鈕，確保老年客戶出入安全便捷；內(nèi)部配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡等，悉心關(guān)照老年客戶的特殊需求；網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺、ATM完成適老化改造升級，界面字體加大，常用功能一鍵觸達(dá)，有效解決老年人使用智能設(shè)備看不懂、用不好的問題；推出個(gè)人手機(jī)銀行專屬簡愛版，匹配指紋、刷臉等多種便捷登錄方式，量身定制大字體、大按鍵，提供智能語音、親情安全鈴等服務(wù)，幫助老年人消弭“數(shù)字鴻溝”。

在助老服務(wù)流程方面，支行專門設(shè)立適老愛心專座和愛心窗口，為老年客戶提供專屬服務(wù)，并開啟“綠色通道”，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)效率。針對年齡大、行動(dòng)不便等特定老年群體，支行采取上門服務(wù)等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決老年人的急難愁盼。

專業(yè)化的硬件改造與有溫度的服務(wù)背后，是金融適老化服務(wù)工作的日趨細(xì)化。

交行重慶五里店支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該支行聚焦“養(yǎng)老”主題，在打造創(chuàng)建“長者友好型網(wǎng)點(diǎn)”的過程中，已將養(yǎng)老金融服務(wù)嵌入整體組織構(gòu)架，以專業(yè)設(shè)備、專屬服務(wù)、專門流程、專項(xiàng)經(jīng)營打造“四?！碧厣?，致力做到在內(nèi)容上更“適老”、形式上更“親老”、獲取上更“便老”。

不僅如此，該支行還聚焦老年客戶高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，扎實(shí)開展第三代社?？〒Q發(fā)工作。

以往，老年客戶需要先到社保局開卡，然后再到銀行激活，過程繁瑣且耗時(shí)。對此，交行重慶五里店支行提供社?？ㄩ_卡一站式服務(wù)，包括開卡，換卡，激活，認(rèn)證等高頻社保服務(wù)事項(xiàng)，讓老年客戶無需多次往返即可輕松解決社?？ㄏ嚓P(guān)事宜。

今年以來，交行重慶市分行已成功打造10家“長者友好型網(wǎng)點(diǎn)”，建立22個(gè)社銀服務(wù)物理網(wǎng)點(diǎn)，對接政府部門引入22項(xiàng)社保服務(wù)進(jìn)銀行，并實(shí)現(xiàn)全行覆蓋。

“強(qiáng)支撐+廣覆蓋” 共譜消保為民新篇章

近日，恰逢百歲老人劉奶奶的生日，交行重慶五里店支行金融網(wǎng)格長全歡悉心關(guān)切老人的生活狀況，在拉家常的過程中巧妙地將“謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙”融入談話中，在為銀發(fā)客群送去溫暖與關(guān)愛的同時(shí)，也將防詐防騙的金融知識傳播到老人心中?！敖恍泻蜕鐓^(qū)的老師們都很貼心，謝謝你們的關(guān)心?！卑贇q老人劉奶奶說，自己平時(shí)已經(jīng)不怎么出門了，這種反詐活動(dòng)暖人心、很便利，讓她感受到關(guān)愛的同時(shí)也幫助她了解了各種詐騙套路。

作為養(yǎng)老金融的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，金融知識宣教一直以來是服務(wù)銀發(fā)客群的重點(diǎn)工作之一。

“講解的金融知識簡單易學(xué)，還教給我們許多防詐騙技巧，希望此類活動(dòng)多多舉辦?！鼻安痪?，參加完交行重慶五里店支行舉辦的金融知識宣傳活動(dòng)后，劉爺爺坦言收獲頗豐。

值得一提的是，交行重慶五里店支行高度重視金融知識宣教工作，充分發(fā)揮“紅金渝”金融網(wǎng)格驛站優(yōu)勢，通過構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”宣教內(nèi)容庫，打造集“互動(dòng)性、參與性、知識性”于一體的消?；顒?dòng)，讓金融知識“不再枯燥、隨手可及”，讓百姓“一學(xué)就會(huì)、一看就懂”。

除此之外，交行重慶五里店支行還定期策劃金融知識“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”等公益性宣傳活動(dòng)，將金融服務(wù)嵌入銀發(fā)客戶的衣、食、住、行等生活場景，持續(xù)拓展金融服務(wù)生態(tài)圈。

“老年群體是電信詐騙的‘重災(zāi)區(qū)’，各種名目的電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪嚴(yán)重危害著老年人的財(cái)產(chǎn)安全?！苯恍兄貞c五里店支行工作人員表示，針對這類情況，支行以扎實(shí)的專業(yè)能力、敏銳的洞察力和高度的責(zé)任感，成功攔截多起涉詐事件，全力守護(hù)群眾“錢袋子”。支行在廳堂專門設(shè)立了反詐宣傳臺，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶進(jìn)行反詐知識宣傳，2024年8月28日，支行工作人員在廳堂成功阻止了一起針對老年人的電信詐騙轉(zhuǎn)賬。2024年10月29日，五里店支行在廳堂成功攔截一名涉電詐人員取現(xiàn)。

下一步，交行重慶市分行將緊密結(jié)合“紅金渝”金融黨建“三網(wǎng)融合”專項(xiàng)行動(dòng)，常懷敬老之心、傾注愛老之情、篤行扶老之事，以更有速度、更有溫度、更有深度的服務(wù)舉措滿足老年群體日益增長的金融服務(wù)需求，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的便利性、可及性、普惠性，書寫?zhàn)B老金融新篇章。