余白楊（左）與群眾交談，了解群眾訴求。記者 周雨 攝/視覺重慶

近日，江北區(qū)大石壩街道元佳廣場(chǎng)的石凳木椅上，三三兩兩坐著老人。

路過廣場(chǎng)的余白楊，一眼就能看出哪個(gè)是家住5幢的老人，以及老人背后隱藏的顏色：紅色是獨(dú)居或僅與老伴居住的老人；黃色是與中老年子女同住、或與未成年孫輩同住的老人；綠色是全家多人同住的老人。

現(xiàn)年33歲的余白楊是四川美術(shù)學(xué)院影視動(dòng)畫專業(yè)的碩士研究生，于去年3月通過公開招聘方式，成為大石壩街道首批專職網(wǎng)格員。

為更好地精細(xì)化服務(wù)居家老人，她用紅、黃、綠“三色”標(biāo)記法將老人分類，細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)，畫出了居家老人“滿格”的幸福感。

對(duì)紅色類型老人：只要你需要，我隨時(shí)都在

元佳廣場(chǎng)居住著長安廠及其配套江陵廠、江川廠的很多退休職工。余白楊負(fù)責(zé)的第九網(wǎng)格為元佳廣場(chǎng)5幢。

余白楊上任的第一件事就是摸排走訪、采集信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這幢總高32層的住宅樓，共390戶近900人，其中60歲以上居家退休老人，就有360人，占到了總?cè)藬?shù)的2/5。

江北區(qū)的專職網(wǎng)格員日常任務(wù)清單共有6項(xiàng)，其中第一項(xiàng)就是關(guān)注空巢老人、留守兒童等重點(diǎn)人群。

由此，她將關(guān)心紅色類型的老人列為工作重點(diǎn)。5幢共有紅色類型老人86名：空巢58人，獨(dú)居23人，孤寡5人。

5樓的胡阿姨年近70歲，是位孤寡老人，不輕易相信他人。

在前期多次拜訪時(shí)，胡阿姨都不太愿意搭理。余白楊側(cè)面打聽到胡阿姨有外出旅游的愛好。

“胡阿姨，你今天打扮得這么漂亮，去哪里？”

“你住5樓，我住17樓。有什么急事，我一個(gè)電梯就下來?！?/p>

“只有叩開群眾的心門，才能叩開群眾的家門?！睗M臉堆笑的余白楊，碰見胡阿姨就開啟夸夸模式，漸漸地，慢熱的胡阿姨敞開了心扉。

“小白楊呀，你說現(xiàn)在我沒有一個(gè)依靠，也不愿意再找一個(gè)人，如果之后再遇到生病住院這樣的事，我該怎么辦？”

“胡嬢嬢，你放心哈，我會(huì)經(jīng)常去你家看望你，你可以把我當(dāng)作你的‘干女兒’，有事就給我打電話，我和社區(qū)都會(huì)幫你一起想辦法解決，只要你需要，我隨時(shí)都在?！?/p>

紅色類型的老人，有不少像胡阿姨這樣，擔(dān)心生病沒人陪著就醫(yī)。余白楊則在每周至少1次的上門走訪中，告知他們：“有需要就找小白楊?！?/p>

對(duì)黃色類型老人：送藥送飯是常態(tài)

黃色類型的老人，占比約為40%~50%。他們與中老年子女或未成年孫輩居住，最大的困境是身體衰老帶來的各種慢性病。

凡是居民有困難，余白楊都會(huì)幫上一把。秋冬季節(jié)感冒的人多，余白楊變身為“快遞姐”，每天都為生病老人代買藥物，還幫他們到社區(qū)食堂打飯，送到門口。

更多的時(shí)候，老人們有什么都向她傾訴，如有老人經(jīng)常性地回憶往日國企上班的輝煌歲月，有人生病想要尋求一句情感上的安慰等。余白楊總是不厭其煩，傾聽了一遍又一遍。

繁雜而瑣碎，是網(wǎng)格員工作的常態(tài)。去年9月的一天，余白楊在樓下遇到住在30層的張叔叔，被一把拉?。骸拔易蛱煊龅絺€(gè)詐騙，差點(diǎn)轉(zhuǎn)了2000塊錢過去?！薄靶姨澞愕穆?，才沒上當(dāng)?！?/p>

當(dāng)網(wǎng)格員不久，余白楊發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谙蚓用裥v政策時(shí)，老人對(duì)宣傳單看起來比較吃力，密密麻麻的文字讓老人“不想看”“看不清”。

由此，余白楊就自己動(dòng)筆，將這些宣傳政策和宣傳文件畫成漫畫，張叔叔就是因?yàn)樗姆丛p漫畫畫得好留了下來，從而避免了被騙受損。

工作兩三個(gè)月后，余白楊又繪制了新圖——“15分鐘便民生活圈”，特地把新近變動(dòng)的信息標(biāo)注出來，如哪家銀行換了新址，哪家診所能看中醫(yī)抓中藥等，她都用紙畫出來，復(fù)印多份，送給居民。

對(duì)綠色類型老人：日常不打擾，耗費(fèi)心思卻不少

對(duì)于綠色類型的老人，余白楊與其本人和家人保持微信、電話聯(lián)系。對(duì)這部分老人，她雖然日常不打擾，但耗費(fèi)的心思一點(diǎn)不少。

綠色類型的老人，通常是三代同住，家中老人有照顧孫子孫女的任務(wù)，他們關(guān)注的點(diǎn)在于孫子孫女能否有個(gè)好的環(huán)境，壩壩舞噪聲擾民問題、樓下餐飲喧嘩和油煙污染等。而元佳廣場(chǎng)屬開放式小區(qū)，5幢一二樓共有23家商戶。

去年10月底，位于1樓附11號(hào)的門面重新營業(yè)。這家店主營炭火燒烤，為了多坐客人，將烤架搬到路邊，嗆人的濃煙吹進(jìn)低層居民家中。當(dāng)天晚上，余白楊就在網(wǎng)格群里接到居民投訴。

做生意不易。面對(duì)抱怨生意難做、拒不整改的商戶，她站在居民的角度心比心地給他做工作；面對(duì)寸步不讓的居民，她則告知他們商家的苦處。

經(jīng)過多天努力，商家和居民的訴求找到了平衡點(diǎn)，將烹飪點(diǎn)位移進(jìn)店鋪內(nèi)，合理開放室外營業(yè)區(qū)域。整改過程中，余白楊又對(duì)接城管部門，允許商家在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行室外營業(yè)。

記者問余白楊：“以你的學(xué)歷和專業(yè)，為什么要當(dāng)網(wǎng)格員？”

余白楊說，為老人服務(wù)，能讓她每天都能獲得生活的饋贈(zèng)。她是成都人，在重慶讀書、結(jié)婚、工作10余年，跟爺爺奶奶、爸爸媽媽分住兩地，跟社區(qū)老人在一起，似乎能在一定程度上彌補(bǔ)這種遺憾。她說：“社區(qū)就是家，做網(wǎng)格員就是在為家人做事?！?/p>

新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 周雨